En tant qu’agent(e) de soutien technique, tu…
- Offriras du soutien technique en première ligne;
- Diagnostiqueras les problèmes par téléphone et
appliqueras une solution si possible; - Guideras les clients par téléphone pour la résolution des problèmes;
- Prendras le contrôle à distance des ordinateurs des clients pour intervenir ;
- Conseilleras les clients concernant les bonnes
pratiques et/ou proposeras des améliorations de leur par informatique; - Dirigeras les demandes clients aux bonnes personnes dans l’entreprise;
- Offriras un service à la clientèle hors pair en mettant de l’avant une attitude positive;
- Documenteras tes actions et tu entreras
quotidiennement ton temps dans le système de gestion de l’entreprise.
Exigences, habiletés et qualités professionnelles recherchées
- Détenir une formation et/ou les connaissances en informatique nécessaires pour assurer les principales responsabilités décrites ci-contre;
- Être en mesure de pouvoir effectuer le support aux utilisateurs dans le secteur des PME;
- Être en mesure de travailler de façon autonome avec les clients grâce à ta capacité de jugement à et la confiance en tes idées de génie pour outrepasser les obstacles;
- Sans avoir l’étoffe d’un animateur de foule, tu devras être confortable à l’idée de discuter avec des clients de façon quotidienne (on veut quelqu’un de gentil, idéalement).